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县人大一行来我院开展信访督查
作者：本站 发布时间：2014-06-13 浏览：1607次
医院院长高国权热情接待了督察组一行，并就医院信访工作做了详细汇报。
历年来，县中医院始终把信访工作放在医院全面建设与发展的重要位置来抓。医院专门成立信访工作领导小组，由主要领导担任组长，分管行政的副院长担任副组长，办公室、医务科、护理部、财务科、总务科等科室负责人担任组员，定期组织召开会议，分析、讨论一段时间内医院信访工作的情况，及时遏制不良趋势，总结优良成果经验；领导小组下设信访工作办公室，设专人做好信访的接待、登记、转办、督办、归档等项管理工作，定期汇总汇报情况，提供一手依据；医院建立了投诉处理机制，专门制定了《信访接待处理流程》、《信访纪录备案制度》等。对来信来访者提出的任何投诉和不满，不论是否属于本人或本部门职责范围的事件，投诉首诉责任人必须受理，并详细记录情况，提出初步处理意见，力争取得当事人的信赖。同时在处理来信来访中坚持“医院以病人为中心，职能部门以临床为中心”的宗旨，注重谈话技巧，加强部门沟通。这样，不仅提高了患者满意度，同时也为医院创造了一个和谐的医疗环境。
督查组认为，中医院高度重视信访维稳工作，措施得力，工作扎实，情况明了，效果明显。督查组要求，信访工作要以人为本，行政为民，积极解决困难群众生产生活的实际问题，化解群众矛盾，维护医疗环境的和谐稳定。
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