倾听病患心声  营建和谐就医环境

为提升医疗服务水平，望江县中医医院于2013年12月24日下午召开了病员及家属座谈会。

院长高国权、副院长聂筱、相关职能科室负责人以及各科室护士长参加了座谈会。

座谈会上，主持人副院长聂筱代表医院欢迎与会患者或家属参加座谈会，她简要介绍了医院的发展现状。她指出，多年来，县中医医院牢记医院社会公益性质，全心全意为望江及周边地区开展医疗服务，得到群众的信任和社会各界的认可，先后获得县、市、省级文明单位、县消费者评议优秀单位等荣誉称号，今年又顺利通过二甲评审。她希望各位受邀病人或家属打消顾虑、畅所欲言，为了医院进一步提高服务水平，提出宝贵意见和建议。 

一位年近七旬的老大爷激动地说，“你们中医院一直口碑不错，我全省大大小小的医院都去过，这里服务没得说，卫生也搞得好，医生、护士的技术也好！”一句话引起了在座14位病友代表及家属的共鸣，大家争先恐后地述说着自己遭遇到的温暖事，会议在融洽的气氛中逐渐被推向高潮。

他们对望江县中医医院就医环境、设施建设以及医疗服务给予了高度的评价，患者普遍认为中医院医护人员服务态度好，医生及护士随叫随到，对病人热情、周到。在肯定成绩的同时，病人及家属也向医院提出了一些中肯的意见和建议，如：病房里探视人员较多，影响病人休息；病区开水供应时间难以满足病人需要；住院病人大小便标本没有由医院统一送检；病人男女混住等。

针对病人及家属提出的意见和建议，院长高国权就医院的实际情况向病人做了详细的解释工作，并要求相关职能科室协调尽快解决存在问题，改进服务流程，努力为病人创造一个安全，舒适，和谐的就医环境，让病人满意，让社会满意。

（护理部  阳淑华）